和陳先生的電話采訪約在一個(gè)周一，陰雨很久之后難得的晴天，面對著和工作人員了解到的情況，我撥通了電話。

        30出頭的退伍軍人，在東西湖經(jīng)營一個(gè)不大的洗衣店，整體投資20多萬，一年不到回本，3年時(shí)間做出了150萬營業(yè)額，來看看陳先生是如何做到的。

       退伍回鄉(xiāng)

       另謀出路看中干洗

        退伍之后，陳先生面對著早已變樣的家鄉(xiāng)有點(diǎn)惆悵，自己早已無法適應(yīng)朝九晚五的上班生活，索性就自己開個(gè)店做點(diǎn)小生意吧。

        前前后后也考察了很多項(xiàng)目，酒店、排擋、小吃......等都在陳先生的考察范圍之內(nèi)，作為投資人，要考慮的不僅僅是投資成本，還有后期的運(yùn)作成本，陳先生非常理智。

        “以小吃店來講吧，后期的運(yùn)作成本就包含人工工資、備菜、店面周轉(zhuǎn)等方面的資金，如遇淡季或者生意不好的時(shí)候，備的菜肯定得浪費(fèi)掉；酒店的話，就更不用多說了，前期的投資成本就很大，更不用談后期的運(yùn)作成本了。”

        “而干洗是一次性投資項(xiàng)目，前期的成本也在可接受的范圍內(nèi)，后期就只有店鋪?zhàn)饨鸷腿藛T成本了，機(jī)器的損耗有公司的定期檢查維修，可以忽略不計(jì)，綜合考慮下來，干洗是目前比較適合的投資項(xiàng)目。”

        投資項(xiàng)目基本確定，卻在選址的時(shí)候和伊蔻總部人員出現(xiàn)了分歧。總部人員出于專業(yè)考慮，選擇的門店地段好、長住居民多，自然的租金就高一些；但是陳先生考慮到，租金高后期的運(yùn)營壓力肯定也大，初次投資，想把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，找個(gè)地段差不多的，就可以了。

        兩邊僵持不下，要么是位置問題，要么是租金問題；只得另找門面，最終出于經(jīng)營長遠(yuǎn)考慮，陳先生選中總部人員找的一處門面，地理位置和租金都能接受，準(zhǔn)備裝修、開業(yè)。

        在開業(yè)前的店鋪籌備階段，被問及哪一環(huán)最重要時(shí)，陳先生說道，“對于開店零基礎(chǔ)的人來說，最重要的可能就是一個(gè)引路人了，總部在籌備過程中給了我很多建議，才能這么順利。”

       競爭者眾多

       靠服務(wù)和質(zhì)量取勝

        開業(yè)了也不能有絲毫放松，每一天都是挑戰(zhàn)。

        開始的時(shí)候，陳先生的洗衣店周邊大概有6家不同品牌的競爭者，其中不乏開了十幾二十年的老店，競爭激烈程度可想而知。

        聊起這個(gè)，陳先生非常自信的說，“現(xiàn)在基本大部分的顧客都到我的店里來了”，還能聽出語氣中的驕傲，問及秘訣，陳先生坦言主要靠服務(wù)和洗衣質(zhì)量，“服務(wù)做得到位，衣服洗得干凈，真心和客戶做朋友，結(jié)果自然也不會(huì)太差。”

        對比傳統(tǒng)干洗店洗一件衣服需要等兩三天，陳先生利用總部的設(shè)備支持，可以做到即刻干洗，顧客在店里喝杯茶聊會(huì)天的時(shí)間，就可以拿到干凈的衣服了。

        洗衣質(zhì)量取決于純干溶劑的好壞，可能大多數(shù)人對純干溶劑的概念比較陌生，其實(shí)它就相當(dāng)于我們平常洗衣中的洗衣液；陳先生使用的是總部統(tǒng)一配送的干洗溶劑，具備最好的清潔能力，可以快速干燥及安全的清洗大部分衣物，干洗設(shè)備也配備有活性炭吸附裝置，可回收減少環(huán)境污染。

        酒香不怕巷子深，附近都是住了幾年十幾年的老居民，口碑做起來了，一傳十十傳百，顧客的體驗(yàn)就是最好的廣告。

        現(xiàn)在附近僅剩兩家競爭者了，其中一家是開了十幾年的老店，口碑也不錯(cuò)；所以服務(wù)行業(yè)，最重要的還是消費(fèi)者的體驗(yàn)，把顧客服務(wù)好了，不愁沒有客源。

       客源以居民為主

       夏天是淡季不符實(shí)際

        平時(shí)店里客源基本以周邊居民為主，大多數(shù)人可能和我一樣，認(rèn)為夏天是干洗店的絕對淡季，但事實(shí)并非如此；陳先生的店里夏天的常態(tài)是客戶早上把衣服送過來，隔個(gè)兩三天來取一次。

        “夏季的經(jīng)營，主要依賴于營銷活動(dòng)的支持”，陳先生說到，“我們會(huì)根據(jù)不同的客戶做一些團(tuán)購優(yōu)惠或者促銷活動(dòng)，比如針對單身的年輕人99元包月，皮具皮革的清洗、地毯窗簾的清洗、銀行等大型公司的工服，根據(jù)實(shí)際情況做活動(dòng)也吸引了不少客戶?！?/span>

        日常經(jīng)營除了穩(wěn)定的居民客源外，偶爾也會(huì)接一些酒店類的團(tuán)體業(yè)務(wù)，“如果說真的有什么經(jīng)營秘訣的話，那就是和客戶做朋友，以心換心，客戶都是慢慢積累的”，陳先生和我分享到。

        對于來店里洗衣的顧客陳先生都能隨口聊上兩句，很多固定客戶甚至都成了非常要好的朋友，在洗衣服務(wù)之外可能也會(huì)有所交集，都是鄰里街坊。

開業(yè)兩周年慶典丨

        現(xiàn)在，回過頭來看看，陳先生回憶，開店最難的可能是在開始，設(shè)備、技術(shù)和選址方面，雖然和總部有過爭執(zhí)，好在目標(biāo)一致，都已圓滿解決；好的開始是成功的一半，果然沒說錯(cuò)。

        采訪的時(shí)間不長，陳先生輕描淡寫的回溯開店歷程，但時(shí)間和功夫都給他留下了濃墨重彩的印記，一年不到回本，三年?duì)I業(yè)額超150萬，一群真心相待的客戶朋友，都是努力的饋贈(zèng)。

        所以說，態(tài)度決定一切，用心就有可能，是哪一行都適用的真理。

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